mercredi 16 juillet 2008
Un des bénéfices inattendu de la reconnaissance vocale en langage naturel est la richesse du corpus de phrases prononcées par les utilisateurs, idéale pour analyser les attentes des clients. Ou formulé autrement : comment les questions ouvertes d'un portail vocal en langage naturel apportent-elles des informations sur ce que veulent vraiment vos clients ?...
samedi 5 juillet 2008
La ressource critique d'un projet de portail vocal concerne les utilisateurs, tout portail réussi comporte en ses gènes une conception centrée utilisateurs, mais tout chef de projet de services vocaux sait combien impliquer ces utilisateurs est un processus lourd, long et coûteux. Comment résoudre ce dilemme ?
vendredi 4 juillet 2008
Le principal bénéfice accordé à la reconnaissance vocale est de rendre votre portail vocal plus fluide et facile à parcourir. Qu'en est-il vraiment ? Une stratégie efficace peut être une balance entre appui de touches et langage naturel...