samedi 20 mars 2010
le téléphone: canal de la fidélisation et de la sauvegarde des efforts marketing ?
20 03 2010La volatilité croissante des clients devient le sujet N°1 de la stratégie marketing des entreprise,
Quelles sont les nouvelles approches apportées par l'analyse des comportements clients au téléphone ?:
- Le téléphone reste le canal plébiscité par les clients pour exprimer le mécontentement
- Les nouvelles technologies permettent d'analyser en masse le comportement des clients au téléphone
et ouvrent de nouvelles pistes de fidélisation et du rebond commercial...