dimanche 23 mai 2010
Etes vous à l'écoute de votre centre d'appels ?
23 05 2010Les appels à soit-disant faible valeur peuvent révéler des informations essentielles.
Explorer leur contenu peut aider les entreprises à diagnostiquer les problèmes en remontant aux causes et apporter des améliorations durables.
Que faites vous quand les volumes d’appels et les coûts de votre centre d’appels sont en augmentation ?
Un article très intéressant du cabinet McKinsey nous dévoile les résultats obtenus par un grand opérateur telecom européen par l'analyse des appels à faible valeur de ses clients,...