Le Langage Naturel des Clients

Le bâtonnage est une des techniques de base pour analyser les typologies d'appels.
Un superviseur se met en double écoute et classe les appels par typologie.

Intéressant, indispensable même, mais il est possible aujourd'hui d'aller beaucoup plus loin que le simple bâtonnage pour découvrir ce que veulent vraiment les clients quand ils appellent...

Cet article détaille les avantages et inconvénients du bâtonnage et fait découvrir une nouvelle technique d'analyse des motifs d'appels par des transcriptions exactes semi automatiques.

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Les appels à soit-disant faible valeur peuvent révéler des informations essentielles.

Explorer leur contenu peut aider les entreprises à diagnostiquer les problèmes en remontant aux causes et apporter des améliorations durables.

Que faites vous quand les volumes d’appels et les coûts de votre centre d’appels sont en augmentation ?

Un article très intéressant du cabinet McKinsey nous dévoile les résultats obtenus par un grand opérateur telecom européen par l'analyse des appels à faible valeur de ses clients,...

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La volatilité croissante des clients devient le sujet N°1 de la stratégie marketing des entreprise,
Quelles sont les nouvelles approches apportées par l'analyse des comportements clients au téléphone ?:

• Le téléphone reste le canal plébiscité par les clients pour exprimer le mécontentement
• Les nouvelles technologies permettent d'analyser en masse le comportement des clients au téléphone

et ouvrent de nouvelles pistes de fidélisation et du rebond commercial...

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Après des années d'investissement dans le Web, on note un rééquilibrage progressif en faveur du téléphone,
En effet de plus en plus d'entreprises notent que par téléphone: le panier moyen, le taux de conclusion de ventes, le taux de résolution de problème sont plus élevés...
Autant de raisons qui poussent les entreprises à remettre des numéros de téléphone sur leur site web . Quelles en sont les raisons profondes ?

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Comment utiliser les méthodes qui marchent sur internet pour améliorer l'ergonomie de votre portail vocal ?

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  Le langage naturel devient à la mode dans les centres d'appels mais souvent sous le terme langage naturel les concepts de reconnaissance vocale et de langage naturel sont mêlés.

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  La reconnaissance vocale est un serpent de mer bien connu, chaque année c'est la bonne. Et ceci depuis plus de vingt ans. Pourquoi tant d'écueils sur un sujet apparement si prometteur ? Et que se passe t'il en ce moment sur le langage naturel qui est en train de balayer tous les doutes sur la reconnaissance vocale ?

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Je réunis dans ce blog des informations et conseils sur la reconnaissance vocale. Vous y trouverez des sites que j'ai trouvé intéressants comme conseils de mise en oeuvre, comparatif, explication technique, sites des fournisseurs de technologie, etc.. ainsi que des articles sur la mise en oeuvre de la reconnaissance vocale et du langage naturel:

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La ressource critique d'un projet de portail vocal concerne les utilisateurs, tout portail réussi comporte en ses gènes une conception centrée utilisateurs, mais tout chef de projet de services vocaux sait combien impliquer ces utilisateurs est un processus lourd, long et coûteux. Comment résoudre ce dilemme ?

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Que ce soit par appui de touches (DTMF) ou par reconnaissance vocale ou encore mieux en langage naturel, un portail vocal nécessite d'être testé par des utilisateurs avant d'être diffusé, quelques principes généraux d'une campagne de test efficace...

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La reconnaissance fait autant peur qu'envie, de nombreux échecs passés ayant estompé la magnifique promesse de cette technologie. Qu'en est-il pour nos projets de portails vocaux, de quoi faut-il avoir peur et comment gérer son projet reconnaissance vocale avec succès ? Ce billet énumére les raisons qui nous font craindre la reconnaissance vocale et propose des solutions.

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