mercredi 16 juillet 2008
Un des bénéfices inattendu de la reconnaissance vocale en langage naturel est la richesse du corpus de phrases prononcées par les utilisateurs, idéale pour analyser les attentes des clients. Ou formulé autrement : comment les questions ouvertes d'un portail vocal en langage naturel apportent-elles des informations sur ce que veulent vraiment vos clients ?...
mardi 24 juin 2008
Passer en reconnaissance vocale n'est pas toujours utile, le DTMF (Appui de touches) est souvent suffisant. Ce billet explore quelques situations ou l'ergonomie ne serait pas améliorée par un passage en reconnaissance vocale.
mercredi 18 juin 2008
Un client nous a dit l'autre jour : "De toute façon, nous serons toujours en correction d'image négative avec le serveur vocal, c'est un compromis entre la volonté des clients à parler à un humain et notre souci d'automatisation". Tout concepteur de serveur vocal interactif est confronté en permanence à l'image négative que provoquent les serveurs vocaux chez les utilisateurs : il doit lutter contre l'a priori universel pour faire accepter les bénéfices de son portail (qui sont plus souvent, il faut bien l'accepter, davantage ceux de l'entreprise que du client). Quelques réflexions pour aider à corriger cette image grâce à la reconnaissance vocale...
mardi 10 juin 2008
Les sondages vocaux sont une voie pour analyser la satisfaction des clients à un coût très inférieur aux sondages manuels et en même temps, pour faire des analyses automatiques de tendance sur des périodes données de manière dynamique, ce que les sondages manuels ne permettaient pas de faire
mardi 3 juin 2008
Un bénéfice inattendu de la reconnaissance vocale : mieux connaître les demandes de ses clients