Les appels sortants font maintenant partie du quotidien des centres d’appels entrants. Pour des besoin de fidélisation, de vente, les conseillers sont amenés à produire…
Commentaires désactivésCatégorie : Commercial
Pratiques et méthodes pour optimiser les conversations commerciales
Cet article remémore les principales étapes d’un appel sortant avec une réflexion sur quelques problématiques fréquentes
Commentaires désactivésDéfendre le portefeuille client ou fidéliser suivent apparemment le même objectif, pourtant ces deux approches sont très différentes. Cet article détaille comment l’une est plus efficace que l’autre …
Commentaires désactivésL’efficacité du rebond au téléphone est inversement proportionnelle à l’effort demandé au conseiller: plus il est facile de faire du rebond, plus le conseiller en fera. cet article détaille quelques pistes pour augmenter la proactivité au téléphone.
Commentaires désactivésCet article détaille quelques points observés pour améliorer les chances de rebonds efficaces dans un centre d’appels
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