Le questionnement et un procédé intéressant pour créer du lien car il rend notre interlocuteur actif et permet d’amorcer son inconscient sur les sujets que…
Commentaires désactivésCatégorie : Relation Client
Pour les habitués des centres d’appels, la reformulation standard c’est dire: « si j’ai bien compris vous souhaitez une attestation ? » Cette forme très mécanique fonctionne…
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La voix est importante parce que comme on l’a vu elle agit sur les neurones miroirs de votre interlocuteur Elle influence directement la perception de…
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L’article de Garrod et Pickering pourquoi la conversation est si facile nous explique comment le cerveau utilise les neurones miroirs pour se synchroniser avec le…
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les leviers pour parler positivement sont simples, la difficulté c’est de le faire spontanément et naturellement Voici quelques clés: [no_toc] Les leviers pour parler positivement…
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