20 à 30 % sont des appels entrants sont difficiles à traiter par le conseiller:
le client a une demande hors du périmètre du conseiller et il est irrité de ne pas avoir de réponse immédiate.
Ces appels irritants fatiguent les conseillers, démotive le centre d’appels, et ils donnent une mauvaise image de l’entreprise.
Des analyses simples et méthodiques des verbatim clients permettent de détecter les bonnes pratiques simples à mettre en oeuvre par le conseiller pour accompagner le client en douceur.
La méthode CADO permet par l’analyse détaillée des verbatim clients de comprendre la source de leur insatisfaction pour remonter aux causes et les traiter.
En quelques mois, les flux d’appels irritants et difficiles diminuent de 20 à 30 %
Les conseillers développent des techniques de discours plus efficaces pour donner au client une réponse différée sans le frustrer