Les appels à soit-disant faible valeur peuvent révéler des informations essentielles.
Explorer leur contenu peut aider les entreprises à diagnostiquer les problèmes en remontant aux causes et apporter des améliorations durables.
Que faites vous quand les volumes d’appels et les coûts de votre centre d’appels sont en augmentation ?
Un article très intéressant du cabinet McKinsey nous dévoile les résultats obtenus par un grand opérateur telecom européen par l’analyse des appels à faible valeur de ses clients,…
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Comment utiliser les méthodes qui marchent sur internet pour améliorer l’ergonomie de votre portail vocal ?
Le langage naturel devient à la mode dans les centres d’appels mais souvent sous le terme langage naturel les concepts de reconnaissance vocale et de langage naturel sont mêlés.