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Uniformisez les (bonnes) pratiques

Il existe un grand nombre de moyens pour uniformiser les pratiques relationnelles au sein d’un ou plusieurs centres d’appels
par exemple :

    les formations des conseillers
    les formations des managers au coaching
    L’uniformisation des grilles qualité
    les chartes relationnelles
    les contrats d’expérience client
    etc…

    … et le partage des bonnes pratiques

Cette dernière solution est de loin la plus efficace et la moins coûteuse.
Analysez quelques appels pour détecter des bonnes pratiques ou des pratiques à éviter puis créez des vidéos et des webinar dans lesquelles ces appels sont décortiqués, analysés, commentés avec des propositions de solutions

Et complétez avec des exemples réussis (dans un deuxième temps en suivant quelques conseillers)

Cela marche, c’est concret et les conseillers aiment bien voir la preuve (exemples réussis) à condition de la présenter à la fin de l’analyse.

Bonne généralisation de (bonnes) pratiques !