Le Langage Naturel des Clients

Après des années d'investissement dans le Web, on note un rééquilibrage progressif en faveur du téléphone,
En effet de plus en plus d'entreprises notent que par téléphone: le panier moyen, le taux de conclusion de ventes, le taux de résolution de problème sont plus élevés...
Autant de raisons qui poussent les entreprises à remettre des numéros de téléphone sur leur site web . Quelles en sont les raisons profondes ?

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Comment utiliser les méthodes qui marchent sur internet pour améliorer l'ergonomie de votre portail vocal ?

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  Le langage naturel devient à la mode dans les centres d'appels mais souvent sous le terme langage naturel les concepts de reconnaissance vocale et de langage naturel sont mêlés.

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  La reconnaissance vocale est un serpent de mer bien connu, chaque année c'est la bonne. Et ceci depuis plus de vingt ans. Pourquoi tant d'écueils sur un sujet apparement si prometteur ? Et que se passe t'il en ce moment sur le langage naturel qui est en train de balayer tous les doutes sur la reconnaissance vocale ?

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Je réunis dans ce blog des informations et conseils sur la reconnaissance vocale. Vous y trouverez des sites que j'ai trouvé intéressants comme conseils de mise en oeuvre, comparatif, explication technique, sites des fournisseurs de technologie, etc.. ainsi que des articles sur la mise en oeuvre de la reconnaissance vocale et du langage naturel:

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Un des bénéfices inattendu de la reconnaissance vocale en langage naturel est la richesse du corpus de phrases prononcées par les utilisateurs, idéale pour analyser les attentes des clients. Ou formulé autrement : comment les questions ouvertes d'un portail vocal en langage naturel apportent-elles des informations sur ce que veulent vraiment vos clients ?...

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La ressource critique d'un projet de portail vocal concerne les utilisateurs, tout portail réussi comporte en ses gènes une conception centrée utilisateurs, mais tout chef de projet de services vocaux sait combien impliquer ces utilisateurs est un processus lourd, long et coûteux. Comment résoudre ce dilemme ?

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Le principal bénéfice accordé à la reconnaissance vocale est de rendre votre portail vocal plus fluide et facile à parcourir. Qu'en est-il vraiment ? Une stratégie efficace peut être une balance entre appui de touches et langage naturel...

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