mardi 6 janvier 2009
Améliorer votre portail vocal en s'inspirant du WEB
06 01 2009
Comment utiliser les méthodes qui marchent sur internet pour améliorer l'ergonomie de votre portail vocal ?
Comment utiliser les méthodes qui marchent sur internet pour améliorer l'ergonomie de votre portail vocal ?
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dimanche 7 décembre 2008
Pourquoi le langage naturel intéresse la relation client ?
07 12 2008
Le langage naturel devient à la mode dans les centres d'appels mais souvent sous le terme langage naturel les concepts de reconnaissance vocale et de langage naturel sont mêlés.
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dimanche 16 novembre 2008
Pourquoi le langage naturel est il en passe de réussir après des années décevantes de la reconnaissance vocale ?
16 11 2008
La reconnaissance vocale est un serpent de mer bien connu, chaque année c'est la bonne. Et ceci depuis plus de vingt ans.
Pourquoi tant d'écueils sur un sujet apparement si prometteur ?
Et que se passe t'il en ce moment sur le langage naturel qui est en train de balayer tous les doutes sur la reconnaissance vocale ?
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mardi 21 octobre 2008
Où trouver des conseils et des fournisseurs pour la reconnaissance vocale ?
21 10 2008
Je réunis dans ce blog des informations et conseils sur la reconnaissance vocale. Vous y trouverez des sites que j'ai trouvé intéressants comme conseils de mise en oeuvre, comparatif, explication technique, sites des fournisseurs de technologie, etc.. ainsi que des articles sur la mise en oeuvre de la reconnaissance vocale et du langage naturel:
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mercredi 16 juillet 2008
Ce que le langage naturel peut vous apprendre sur vos clients
16 07 2008Un des bénéfices inattendu de la reconnaissance vocale en langage naturel est la richesse du corpus de phrases prononcées par les utilisateurs, idéale pour analyser les attentes des clients. Ou formulé autrement : comment les questions ouvertes d'un portail vocal en langage naturel apportent-elles des informations sur ce que veulent vraiment vos clients ?...
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samedi 5 juillet 2008
Comment gérer les utilisateurs dans une conception de portail centrée utilisateurs ?
05 07 2008La ressource critique d'un projet de portail vocal concerne les utilisateurs, tout portail réussi comporte en ses gènes une conception centrée utilisateurs, mais tout chef de projet de services vocaux sait combien impliquer ces utilisateurs est un processus lourd, long et coûteux. Comment résoudre ce dilemme ?
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vendredi 4 juillet 2008
La reconnaissance vocale plus ergonomique que le DTMF ?
04 07 2008Le principal bénéfice accordé à la reconnaissance vocale est de rendre votre portail vocal plus fluide et facile à parcourir. Qu'en est-il vraiment ? Une stratégie efficace peut être une balance entre appui de touches et langage naturel...
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vendredi 27 juin 2008
Le glossaire de la reconnaissance vocale
27 06 2008Le monde de la reconnaissance vocale est un monde de spécialistes avec son propre jargon et il est souvent difficile de suivre, ce petit glossaire devrait vous permettre de repérer les principaux termes utilisés :
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