L’impression laissée par un échange avec un conseiller s’impose à vous, elle n’est pas le résultat d’une réflexion. Il s’agit d’une impression automatique, implicite que…
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Les écoutes prennent du temps, environ 2 jours par mois par superviseur, voici une méthode pour rendre ces écoutes plus efficaces et gagner un temps…
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