Les écoutes prennent du temps, environ 2 jours par mois par superviseur, voici une méthode pour rendre ces écoutes plus efficaces et gagner un temps…
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Table des matières1 Comment trouver ses mots à l’instant présent ?2 Pourquoi est il si compliqué de réfléchir pendant une conversation ?2.1 Nous avons su…
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Temps de lecture 5 minutes: La motivation dans les centres d’appel un sujet passionnant et il faut reconnaître épuisant, épuisant… et passionnant. (vi…, vi …).…
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Temps de lecture 5 minutes Dans cet article, vous découvrirez une approche originale testée récemment dans une grande entreprise pour améliorer la satisfaction. Cette méthode…
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Il existe de nombreux travaux sur les capacités de traitement simultané d’information par le cerveau conscient — le cerveau inconscient est beaucoup moins limité et…
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Nous aimerions bien diriger la conversation, c’est le souhait de chacun et cela est important dans le contexte professionnel. Alors pourquoi n’y arrivons nous pas…
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