Temps de lecture 5 minutes: La motivation dans les centres d’appel un sujet passionnant et il faut reconnaître épuisant, épuisant… et passionnant. (vi…, vi …).…
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Le principe d’engagement et cohérence influence fortement notre comportement, dans la vie courante mais également durant la conversation. Le principe de cohérence est bien décrit…
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Voici un outil simple pour aider les conseillers à autoévaluer leurs appels en quelques minutes
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