Les écoutes prennent du temps, environ 2 jours par mois par superviseur, voici une méthode pour rendre ces écoutes plus efficaces et gagner un temps…
Commentaires désactivésCatégorie : Management
Pratiques et méthodes pour optimiser les conversations de management
Temps de lecture 5 minutes: La motivation dans les centres d’appel un sujet passionnant et il faut reconnaître épuisant, épuisant… et passionnant. (vi…, vi …).…
Commentaires désactivés
A l’issue des formations, les stagiaires (conseillers ou managers) sont très souvent satisfaits
– Cela a créé une rupture par rapport au plateau
– La formation apporte de la fraîcheur au quotidien
Cependant, les acquis de la formation disparaissent très vite et 2 à 3 semaines après la formation, les effets sont déjà fortement estompés.
Alors comment prolonger les effets d’une formation ?
Commentaires désactivés
Le débriefing d’un appel est le résultat d’un échange avec le conseiller conduit par le manageur
Cet échange est véritablement réussi lorsque le conseiller est REMOTIVE par son manageur
Voici un outil simple pour évaluer les conseillers en fin de formation, au moment où ils prennent leurs premiers appels avec des clients.
Commentaires désactivés