[no_toc] Temps de lecture 10 à 15 minutes L’enjeu de nos conversations professionnelles ? il peut se résumer ainsi: “trouver les mots pour le dire…” Dans notre quotidien…
Commentaires désactivésCatégorie : Partage expérience
9 participants de 5 sociétés (RAJA, EDF, MAIF, MONABANQ, BRANDALLEY, BULL / ATOS) sont venues à cette matinale pour échanger sur les problématiques d’amélioration des appels sortants…
Commentaires désactivésContributions des participants de la matinale du 19 mars: mesurer et améliorer la qualité des appels
Contributions des participants de la matinale du 19 mars: mesurer et améliorer la qualité des appels
30 participants de 18 sociétés (BOUYGUES TELECOM, CANAL PLUS, CLUB MED, GAN, GDF, L’OCCITANE, LA POSTE, LA FRANCAISE DES JEUX, LA POSTE, MANPOWER, NATIXIS, ORANGE, OTIS, OXYBULL, SARENZA, SEPHORA, GROUPE SMA, SOGESSUR) sont venues à cette matinale pour échanger sur les problématiques d’amélioration de la qualité des appels…
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Une vingtaine de participants: VIRGIN MOBILE, AXA BANQUE, RAJA, ITELIS, OXYBUL, AFPA, SEPHORA, ING, GDF – TEKSIAL, MUTUALITE FRANÇAISE, SARENZA, SNCF, CREDIT FONCIER, CNAMTS, MANUTAN, HUB ONE sont venus partager le 20 novembre dernier sur la problématique « dans mon entreprise, débriefer les appels clients c’est facile, difficile ».
Vous trouverez dans cet article la synthèse des échanges :
Suite à notre dernière matinale du 18 Septembre « piloter son centre d’appels externalisés, c’est facile/difficile » certains participants ont évoqué l’envie d’aller plus loin dans l’échange de pratiques sur certains points évoqués.
Nous vous proposons donc d’aller au bout de la démarche de réflexion, en organisant des ateliers de travail plus spécialisés