Les appels sortants font maintenant partie du quotidien des centres d’appels entrants.
Pour des besoin de fidélisation, de vente, les conseillers sont amenés à produire des appels sortants mais cette pratique n’est ni facile ni toujours appréciée par ceux-ci.
Les appels sortants demandent un rythme, une technique très différentes des appels entrants.
et souvent les conseillers sont rapidement découragés devant le taux d’insuccès, leur manager n’étant pas toujours à même de proposer des solutions efficaces.
Ce qui amène tension et découragement
La méthode CADO permet de coacher efficacement les conseillers et d’apporter au superviseur
une base de connaissance et une méthode pour accompagner le conseiller.
Afin de transformer des appels sortants fastidieux en des conversations efficaces et agréables avec le client.