Pourquoi être clair ?
Être clair permet à votre interlocuteur de comprendre ce que vous dites sans faire d’effort cognitif
être clair permet aussi de calmer votre interlocuteur
en effet, le self contrôl consomme de la bande passante cognitive: lorsque vous faites par exemple un calcul mental et que quelqu’un vous tape sur l’épaule, généralement votre esprit est moins disponible pour être aimable.
De la même façon, si vous êtes peu intelligible, vous troublez votre interlocuteur qui va être obligé de faire un effort cognitif et utiliser davantage sa mémoire immédiate.
dans une conversation normale ça posera pas forcément de problèmes mais dans une conversation conflictuelle ça peut influencer son retour au calme et allonger inutilement le nombre de tours de parole
comment fait-on pour être clair ?
Quatre critères permettent d’être clair :
le premier c’est la syntaxe le deuxième c’est le lexique, le troisième c’est le rythme
- La syntaxe : la première chose que fait le cerveau est de chercher où est le verbe où est le sujet où est le complément afin de reconstruire la phrase et en tirer le sens.
Donc si vous voulez que votre interlocuteur comprenne facilement votre phrase,
il faut lui donner une syntaxe simple: sujet verbe complément, au présent
à éviter les périphrases, les phrases imbriquées qui surchargent la mémoire immédiate en obligeant à mémoriser le début de la phrase pour en comprendre la fin,
exemple « étant donné votre situation qui perdure et que nous devons traiter, je vous proposais, en fait, de prendre un abonnement »
à remplacer par « je vous propose un abonnement » « ceci mettra fin à votre situation »
une idée par phrase et une micro pause entre deux phrases - le deuxième critère c’est un lexique simple, éviter le jargon technique et les mots longs, préférer les mots de la vie courante, simples et courts
- le troisième critère est le rythme de la voix, on préférera ralentir le rythme de sa voix d’environ 30 % au téléphone par rapport au face à face.
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Pour ralentir sa voix :
articuler
faire des micro pauses
les micro pause permettent en particulier de bien mettre en valeur les mots importants
L’ensemble de ses critères permettent d’être clair et par mimétisme des neurones miroirs de votre interlocuteur de le rendre également plus clair