Les journées d’un superviseurs sont une lutte permanente contre le temps et elles peuvent être longues et répétitives.
La productivité de votre centre d’appels s’en ressent.
les écoutes et séances de débriefings tournent en rond sans impact notable sur la qualité des appels
La démotivation s’installe chez les superviseurs comme chez les conseillers et l’absentéisme augmente
La méthode CADO permet de transformer la journée du superviseur et de modifier
radicalement l’atmosphère sur le plateau.
Les écoutes deviennent un moment de partage entre le superviseur et le conseiller, les conseillers progressent et la prise d’appels devient un exercice ludique et motivant
