Faire des enquêtes de satisfaction est toujours intéressant
Mais à force les clients se lassent, ne répondent plus ou répondent sans y réfléchir
Interpréter les résultats ? comment corréler l’enquête de satifaction à la mesure de la qualité dans votre centre d’appels.
Un client ne vous dit pas « je suis très insatisfait de la reformulation du conseiller ! »
A l’inverse, il peut mélanger l’accueil client et son parcours global et mal noter un appel bien déroulé
Beaucoup d’énergie dépensée à réconcilier deux mesures différentes.
Heureusement, les verbatim des clients parlent pour eux et vous permettent de mesurer rapidement ce qui les irritent et ce qui les satisfait
En analysant ce que vous disent les clients quand il vous appellent, vous ne les dérangez pas et vous êtes certain d’analyser la satisfaction de votre client sans filtre.
De plus, les verbatim vous apprennent directement comment les conseillers maîtrisent un discours et un dialogue efficace, ce qui vous permet d’agir