Comment agir sur la satisfaction lors des contacts clients ?
Par l’accompagnement des conseillers et les coachings,
Mais il n’est pas toujours facile d’y voir clair entre tous les outils de l’entreprise
SoNear vous aide à rendre tout cela cohérent et lisible de la Direction Générale jusqu’au conseiller en contact avec son client.
Par exemple si votre enquête de satisfaction comporte la question » Comment jugez vous l’écoute de votre interlocuteur ? » voici une proposition de tableau de bord de suivi par équipe, avec :
- la traduction de l’enquête de satisfaction en pratiques relationnelles à coacher
- le contenu des coachings relatifs à ce sujet (les atouts coachés, les leviers coachés)
- le contenu des appels réels
- des exemple de bonnes pratiques à généraliser
