Cet article détaille des constats faits dans de nombreux centres d’appels sur comment une bonne nomenclature CRM améliore la qualité du traitement de l’appel par le conseiller
Définir une bonne nomenclature CRM répond à des objectifs précis Il existe aussi une méthode efficace pour rédiger une nomenclature CRM Enfin l’impact sur la qualité des appels est important Comment rédiger une bonne nomenclature CRM