25 participants représentant les sociétés suivantes AG2R, AIRBUS, AIR LIQUIDE , BOUYGUES TELECOM, BULL, L’ASSURANCE MALADIE, CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE, MACIF, MONABANQ, PRIMAGAZ, REUNICA, RAJA, SARENZA, sont venus échanger, le 10 avril dernier, leurs pratiques sur le thème : « Dans mon entreprise, mettre en place des campagnes d’appels sortants, c’est facile /difficile! »
Commentaires désactivésCatégorie : Commercial
Pratiques et méthodes pour optimiser les conversations commerciales
Le téléphone est le canal par excellence de la vente additionnelle et le principal axe de transformation d’un centre d’appel en centre de profit ,
En revanche, savoir évaluer de manière rationnelle et chiffrée le chiffre d’affaire potentiel pouvant être généré par la vente additionnelle lors de l’entretien téléphonique est une gageure.
Il est difficile d’évaluer sur un flux de plusieurs milliers d’appels par jour, semaine ou mois, quelle est la possibilité réelle pour chaque conseiller de transformer l’appel vers du rebond commercial et combien d’opportunités se présentent, combien sont effectivement saisies par les téléconseillers et quel est le manque à gagner par une amélioration des bonnes pratiques.
Cet article fait découvrir une nouvelle technique d’analyse des motifs d’appels par les transcriptions semi automatiques, pour découvrir les marges de rebond commercial de votre centre d’appels et les chiffrer…
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