Articles

Lorsque l’on est à la recherche d’optimisation de la Relation Client, réduire le flux des appels clients de 10 %, tout en améliorant la qualité est une bonne solution pour la majorité des centres d’appels.
Cet article détaille la méthode d’analyse des verbatim clients, les résultats généralement obtenus et le temps pris pour les obtenir.

Le pilotage d’un centre d’appels externe est une tâche complexe et coûteuse (une à deux personnes à temps plein) et peut être sujet à frustration et dialogue de sourd entre le donneur d’ordre et le prestataire, ou à l’opposé faire l’objet d’un consensus confortable mais peu générateur de progrès.
Comment faire pour rendre les relations plus efficaces entre le prestataire et vous et faire monter la qualité des appels ?

Mesurer la valeur d’un appel est un exercice complexe et sujet à discussion
Cet article propose une méthode simple pour mesurer la valeur des appels et son impact direct sur le compte de résultat de l’entreprise

Les superviseurs-manageurs n’ont que très peu d’espace entre les directives de l’entreprise et les contraintes terrain des conseillers (et des clients), ils n’ont pas toujours les moyens et les outils pour atteindre l’objectif.
Voici 5 conseils simples pour aider ces acteurs clés de l’efficacité de votre centre d’appels