L’écoute active est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers L’écoute active est initialement une technique d’accompagnement. Grâce à la…
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Pour les habitués des centres d’appels, la reformulation standard c’est dire: « si j’ai bien compris vous souhaitez une attestation ? » Cette forme très mécanique fonctionne…
Commentaires désactivésLa voix est importante parce que comme on l’a vu elle agit sur les neurones miroirs de votre interlocuteur Elle influence directement la perception de…
Commentaires désactivésContrairement aux ordinateurs, les humains ne peuvent pas transférer l’intérieur de leur cerveau pour partager des informations. Le seul moyen à leur disposition c’est le…
Commentaires désactivésLe prix est généralement un frein qui peut empêcher le client de prendre sa décision Une manière classique et efficace de présenter le prix dans…
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