La volatilité croissante des clients devient le sujet N°1 de la stratégie marketing des entreprise,
Quelles sont les nouvelles approches apportées par l’analyse des comportements clients au téléphone ?:
et ouvrent de nouvelles pistes de fidélisation et du rebond commercial…
Après des années d’investissement dans le Web, on note un rééquilibrage progressif en faveur du téléphone,
En effet de plus en plus d’entreprises notent que par téléphone: le panier moyen, le taux de conclusion de ventes, le taux de résolution de problème sont plus élevés…
Autant de raisons qui poussent les entreprises à remettre des numéros de téléphone sur leur site web . Quelles en sont les raisons profondes ?
Comment utiliser les méthodes qui marchent sur internet pour améliorer l’ergonomie de votre portail vocal ?
Le langage naturel devient à la mode dans les centres d’appels mais souvent sous le terme langage naturel les concepts de reconnaissance vocale et de langage naturel sont mêlés.
Voici un outil simple pour évaluer les conseillers en fin de formation, au moment où ils prennent leurs premiers appels avec des clients.
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