En imposant trop strictement un référentiel de qualité, vous perdez le naturel des conversations. Il est très difficile pour les superviseurs de coacher les conseillers…
Commentaires désactivésCatégorie : Méthodes
Outils et méthodes pour optimiser l’impact des conversations en entreprise
Les journées d’un superviseurs sont une lutte permanente contre le temps et elles peuvent être longues et répétitives. La productivité de votre centre d’appels s’en…
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Développer le rebond sur des appels entrants est essentiel pour la fidélisation des clients. Cependant de nombreux conseillers sont réticents Le rebond lorsqu’il est appliqué…
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Faire des enquêtes de satisfaction est toujours intéressant Mais à force les clients se lassent, ne répondent plus ou répondent sans y réfléchir Interpréter les…
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La réussite de vos conversations avec vos clients est essentielle pour le développement de votre entreprise,
Vous trouverez dans cet article comment SoNear vous accompagne dans la réussite de cette tâche, au moyen de:
– Outils simples de mesure de la satisfaction de vos clients
– Diagnostics précis de vos conversations avec vos clients,
– Formations et accompagnement de vos conseillers et commerciaux,
– Outils de pilotage partagés entre votre direction et vos commerciaux et conseillers