Cet article détaille des constats faits dans de nombreux centres d’appels sur comment une bonne nomenclature CRM améliore la qualité du traitement de l’appel par le conseiller
Commentaires désactivésCatégorie : Méthodes
Outils et méthodes pour optimiser l’impact des conversations en entreprise
21 participants représentant les sociétés suivantes L’AFPA , BRANDALLEY, CREDIT FONCIER, DIRECT ENERGIE, GDF SUEZ, GDF ECO METERING, BOUYGUES TELECOM, LA FRANCAISE DES JEUX, GENERALI, LA POSTE, LA REDOUTE, OTIS, OXYBUL, RUE DU COMMERCE, SEPHORA, VELUX, sont venus échanger, le 18 septembre dernier, leurs pratiques sur le thème : « Dans mon entreprise, piloter un centre d’appels externe, c’est facile /difficile! «
Le débat était animé par Marianne Citron et Patrick Finalteri
Vous étiez nombreux à cette dernière matinale animée par Patrick Finalteri pour partager sur les pratiques de débriefing des appels
37 participants représentant les sociétés suivantes: AXA, AXA Banque, AUDIENS, BOUYGUES TELECOM, CETELEM, COLIPOSTE, CNAM, CREDIPAR, DGFIP MINISTERE DES FINANCES, DIRECT ENERGIE, GDF SUEZ, GDF EXPERTIME, LA POSTE, MANUTAN, MONABANQ, PMU.
Les participants ont réagi sur le thème : « Dans mon entreprise, faire progresser les conseillers à partir de débriefing d’appels enregistrés, c’est facile ! «
En complément de la matinale du 7 novembre dernier animée par Patrick Finalteri, de nombreux participants nous ont demandé la synthèse des débats que vous retrouverez dans ce billet…
Commentaires désactivésLes appels à soit-disant faible valeur peuvent révéler des informations essentielles.
Explorer leur contenu peut aider les entreprises à diagnostiquer les problèmes en remontant aux causes et apporter des améliorations durables.
Que faites vous quand les volumes d’appels et les coûts de votre centre d’appels sont en augmentation ?
Un article très intéressant du cabinet McKinsey nous dévoile les résultats obtenus par un grand opérateur telecom européen par l’analyse des appels à faible valeur de ses clients,…
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